Política de Devoluciones y Reembolsos - DoorDunk

En DoorDunk, nuestra prioridad es ofrecer productos de la mejor calidad. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la legislación vigente de protección al consumidor, garantizando tu total tranquilidad.

Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que el artículo:

• Se encuentre sin usar, limpio y en su estado original de venta.
• Se devuelva obligatoriamente en su embalaje original íntegro (caja del producto, protecciones internas) y con todos sus componentes.
• No presente daños, manipulaciones o signos de uso que impidan su reventa como producto nuevo.

Importante: No se aceptarán devoluciones de productos con daños, manipulaciones o signos de uso que impidan su reventa como producto nuevo.

Exclusiones del Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando aplique a algún artículo de nuestro catálogo.

Nuestro producto principal (cesto de ropa colgante) no se vende personalizado, por lo que esta exclusión no aplica salvo que se indique expresamente en la ficha de un producto concreto.

Productos con Defecto de Fábrica o Avería Técnica

Si el producto presenta daños de transporte o fallos de funcionamiento:

• Debe notificarnos el incidente en un plazo máximo de 7 días tras la recepción, al correo: doordunk1@gmail.com.
• Es requisito indispensable adjuntar un breve vídeo o fotografías donde se aprecie claramente el fallo técnico o el daño físico para la validación de nuestro equipo.
• Una vez verificado el defecto, DoorDunk enviará una unidad nueva sin coste alguno o procederá al reembolso total.

Proceso de Reembolso

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto en nuestro almacén:

• Le confirmaremos por escrito la aprobación o rechazo de su solicitud.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará hacia su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Gastos de Envío y Logística

• Por defecto de fábrica: DoorDunk asumirá todos los costes logísticos asociados a la recogida y sustitución.
• Por desistimiento voluntario: El cliente deberá asumir íntegramente los costes de envío de devolución del producto hasta nuestra dirección en España. Los gastos de envío del pedido inicial tampoco son reembolsables. DoorDunk no se hace responsable de los costes de envío en ningún caso de devolución voluntaria.
• Por devolución imputable al cliente: En caso de que el pedido sea devuelto al origen por causas imputables al cliente (ausencia reiterada en el domicilio, dirección incorrecta, no recogida en punto de recogida o rechazo del paquete), DoorDunk no se hará responsable de los gastos logísticos generados por dicha devolución. Estos costes serán descontados del importe a reembolsar.

Recomendación: Sugerimos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. No podemos garantizar el reembolso si el paquete de devolución se extravía sin comprobante de entrega firmado en nuestras instalaciones.

Atención al Cliente

Para iniciar cualquier trámite de devolución, por favor contacte con nuestro equipo:

Correo electrónico: doordunk1@gmail.com

DoorDunk - España